よくあるご質問

Q. プラチナ素材はありますか
A. 大変申し訳ございませんが、ピンクゴールド以外の素材は扱いがありません。

Q. アフターメンテナンスはお願いできますか？
A. クリーニング、サイズ直し、新品仕上げ、石留め直し、変形直し等を承ります。お見積もりは無料ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。
※郵送での対応となります。

Q. サイズ直しはできますか？
A. 大きくサイズ変更をする場合、できない場合があります。まずは、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q. 領収書は発行されますか？
A. 領収書の発行は、ご連絡をいただいた場合に限り承っております。

Q. 注文をキャンセルできますか？
A. エリーダエルダでは、ジュエリーの品質にご満足いただけない場合、商品到着後７日以内であればキャンセルが可能です。ただし、未使用品であり、付属品が全て揃っている場合に限ります。誠に恐れ入りますが商品受取りより、７日以内に必ずご連絡をお願いいたします。ご返送される際の配送料金はエリーダエルダにて負担させていただきます。

ただし、次の場合については返品はできません。
・ご使用になられた商品
・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合（ご返送時の梱包不良による破損等も含む）
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
・お客様都合による場合(例：金属アレルギーなど）
・到着から８日以上経過した商品
・付属品がない場合

Q. チェーンをもっと長く（短く）してもらうことは可能ですか？
A. 変更可能です。お気軽にお問合せ下さい。